
- Сбор необходимой информации.
- Оказание технической поддержки.
- Принятие и обработка заявок и заказов.
- Обзвон потребителей или партнёров.
Без всяких сомнений, умения и навыки оператора call-центра являются визитной карточкой организации. Поэтому они максимально избирательно подходят к данной работе, а еще проводят постоянное обучение уже существующих специалистов. В некоторых случаях предусматривается обучение новых профессионалов своего дальнейшего дела. После чего они продолжают работать под патронажем старшего сотрудника.
История возникновения профессии
Корни этого рода работы уходят в далёкий 1978 год. Именно тогда в Америке открывается первая телефонная станция, и появляются девушки-тефонистки. Но в то время понятие «оператор колл центра» отсутствовало. После чего в начале 20 века была создана первая телефонная справочная служба. В России данная профессия появилась вначале 90-х, когда появился первый телефонный оператор мобильной связи. В наше время этот труд является очень распространённой и востребованной.Особенности работы call-center

- Наличие делового стиля, специальных навыков и сдержанности.
- При данной работе, в частых случаях, возникают конфликтные ситуации с недовольными клиентами.
- Труд является достаточно монотонной и не подойдёт для творческих людей.
- хорошая дикция и приятный голос;
- владение на хорошем уровне информацией о товаре или предоставляемой услуге;
- пользовательское владение компьютером;
- сдержанность, коммуникабельность.
- наличие высшего образование;
- хорошее знание английского или другого языка;
- быстрый набор текста;
- и другие.
Важно знать! Что должностная инструкция каждого центра также предусматривает ответственность (криминальную и т.п.) данного сотрудника.Ответственность может наступить за:
- Причинение ущерба по материальной части.
- Невыполнение рабочих обязанностей, которые предусматривает должностная инструкция.
- Несоблюдение трудовой дисциплины.
- Предоставление недостоверной информации о протекании труда, которая была поручена оператора цента.
- Злоупотребление служебными полномочиями и использование их в личных целях.
- Сотрудник центра не имеет претензий от клиентов.
- Качество выполненных услуг.
- Сотрудник не имеет претензий от организаций и других структурный подразделений.
- Количество выполненных услуг.
Какие бываю нюансы – заключение
